Responder a tus clientes deja de ser gratis
Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas que tu negocio envía después de que un cliente le escribe pasan a cobrarse por mensaje. Aquí te explicamos qué era antes, qué cambia y cuánto te costaría.
¿Qué es una conversación de servicio?
Es la atención normal del día a día: el cliente te escribe primero y tú le respondes. Puede responder una persona, un bot o un agente de IA.
El cliente escribe
Esos mensajes que él te envía nunca se cobran.
Se abre una ventana de 24 horas
Durante 24 horas puedes responderle con mensajes libres. Si el cliente vuelve a escribir, la ventana se reinicia.
Tu negocio responde
Cada respuesta es un mensaje de servicio. Este es el que cambia de precio.
Lo que era gratis y ahora cuesta
Así ha cambiado el cobro de las conversaciones de servicio.
Se cobraba por conversación
Cada vez que el cliente escribía se abría una conversación de 24 horas y pagabas por toda la ventana, sin importar cuántos mensajes se cruzaran. Cada cuenta tenía 1.000 conversaciones de servicio gratis al mes.
Servicio gratis y sin límite
Meta dejó de cobrar las respuestas dentro de las 24 horas. Podías atender a todos tus clientes, con bot o con asesores, sin pagar nada por responder.
Se cobra cada mensaje
Cada respuesta que envías dentro de las 24 horas se cobra por mensaje entregado. Cada número tiene 1.000 mensajes gratis al mes; del 1.001 en adelante se paga.
| Antes (hasta 30 sep 2026) | Ahora (desde 1 oct 2026) | |
|---|---|---|
| Mensajes del cliente hacia ti | Gratis | Siguen siendo gratis |
| Tus respuestas dentro de las 24 h | Gratis y sin límite | Primeros 1.000 al mes por número: gratis. Del 1.001 en adelante: se cobran |
| Cómo se cuenta | No se contaba | Un cobro por cada mensaje entregado, no por conversación |
| Precio en Colombia | $0 | US$ 0,0008 por mensaje (≈ $2,5 pesos) |
| Si usas un bot o agente de IA | Gratis | También cuenta como servicio |
Para que se entienda fácil
- Antes: era como un pase de 24 horas por cliente, y desde nov 2024 ese pase era gratis.
- Ahora: cada mensaje que envías cuenta, como cuando se pagaba por cada mensaje de texto. Pero traes 1.000 mensajes gratis cada mes.
Lo que NO cambia
- Los mensajes que te escriben tus clientes siguen siendo gratis.
- La ventana de 24 horas sigue existiendo.
- Los chats que llegan por anuncios Click-to-WhatsApp o botones de Facebook conservan 72 horas gratis de entrega.
- La app WhatsApp Business (la del celular) no tiene este cobro.
Calcula cuánto te costaría
Escribe los números de tu atención y mira el costo mensual en pesos colombianos.
Ajustar tarifa y dólar (opcional)
Meta actualiza sus tarifas cada trimestre. Si cambian, corrígelas aquí. Este es el valor para clientes con número de Colombia.
Los 1.000 mensajes gratis son por número de WhatsApp API, se reinician cada mes y no se acumulan.
Dudas frecuentes
¿Se cobra por conversación o por mensaje?
Cuenta cada mensaje entregado, no cada conversación. Un chat con 8 respuestas de tu negocio equivale a 8 mensajes de servicio.
¿Mi agente de IA o mi bot cuentan?
Sí. Las respuestas de un bot o agente de IA propio cuentan igual que las de un asesor humano. La IA integrada de Meta (Meta Business Agent) tiene un cobro aparte por tokens que no está incluido aquí.
¿Los mensajes que me escribe el cliente se cobran?
No. Solo se cobran los mensajes que envía tu negocio. Los del cliente siempre son gratis.
¿Qué pasa si no uso los 1.000 gratis?
Se pierden al terminar el mes. Cada mes empiezas otra vez con 1.000, y si tienes varios números de WhatsApp API, cada uno trae los suyos.
¿Por qué el precio es tan bajo en Colombia?
Meta cobra según el país del cliente al que le escribes. Para números de Colombia es una de las tarifas más bajas del mundo, y el servicio se cobra igual que un mensaje de utilidad.